Política de Reembolso

Última actualización: 6 de agosto de 2025

En Selvarinovexo, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden solicitar reembolsos para nuestros seminarios en línea y materiales educativos relacionados con SEO móvil.

1. Elegibilidad para Reembolsos

1.1 Seminarios en Línea en Vivo

Los participantes pueden solicitar un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud se presenta al menos 7 días calendario antes de la fecha programada del seminario
• El participante no ha accedido a ningún material descargable o contenido exclusivo proporcionado antes del evento
• No se han utilizado códigos de acceso o credenciales de inicio de sesión para plataformas de seminario

1.2 Contenido Grabado y Cursos a Demanda

Para contenido pregrabado, se aplican las siguientes condiciones:

• Reembolso completo disponible dentro de los 3 días posteriores a la compra
• El participante no ha visto más del 20% del contenido total del curso
• No se han descargado recursos complementarios, plantillas o materiales adicionales

1.3 Materiales y Recursos Descargables

Los materiales digitales descargables, incluyendo guías, plantillas y documentos, no son elegibles para reembolso una vez que se ha completado la descarga.

2. Circunstancias Especiales

2.1 Cancelación del Seminario por Selvarinovexo

Si Selvarinovexo cancela un seminario programado, los participantes recibirán:

• Reembolso completo del monto pagado, procesado dentro de 10 días hábiles
• Opción alternativa de transferir la inscripción a otro seminario de valor equivalente o superior sin costo adicional
• Crédito del 110% del monto pagado para aplicar a futuros seminarios, válido por 12 meses

2.2 Cambios Significativos en el Programa

Si realizamos cambios sustanciales al contenido, instructor o formato del seminario después de su inscripción, usted tendrá derecho a:

• Reembolso completo si solicita dentro de 5 días de notificación del cambio
• Transferencia sin cargo a un seminario diferente

2.3 Dificultades Técnicas

En caso de problemas técnicos atribuibles a nuestra plataforma que impidan significativamente su participación:

• Evaluaremos cada caso individualmente
• Proporcionaremos acceso a la grabación sin cargo adicional
• Ofreceremos reembolso parcial o completo según la gravedad de la interrupción

3. Exclusiones de Reembolso

No se proporcionarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Falta de asistencia al seminario sin cancelación previa dentro del período establecido
• Insatisfacción con el contenido después de participar en más del 20% del seminario
• Problemas técnicos atribuibles al equipo, conexión a internet o configuración del participante
• Cambios en la disponibilidad personal o conflictos de horario del participante
• Inscripciones promocionales, con descuento especial o gratuitas, salvo que se indique lo contrario
• Paquetes combinados después de haber accedido a cualquier componente individual
• Servicios adicionales complementarios como sesiones de tutoría individual ya completadas

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a help@selvarinovexo.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico de registro y número de confirmación
3. Especifique el seminario o producto para el cual solicita reembolso
4. Proporcione el motivo de su solicitud
5. Indique el método de pago original utilizado

4.2 Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes de reembolso se procesan de la siguiente manera:

• Revisión inicial de la solicitud: 2-3 días hábiles
• Notificación de aprobación o denegación: dentro de 5 días hábiles desde la revisión
• Procesamiento del reembolso aprobado: 7-10 días hábiles
• Tiempo de reflejo en su cuenta bancaria o método de pago: 5-15 días hábiles adicionales según su institución financiera

4.3 Información Requerida

Para procesar eficientemente su solicitud, asegúrese de proporcionar:

• Comprobante de compra o número de transacción
• Fecha de inscripción al seminario
• Descripción detallada del motivo de la solicitud si corresponde a circunstancias especiales
• Documentación de respaldo en caso de problemas técnicos (capturas de pantalla, mensajes de error)

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se acreditará a la tarjeta utilizada para la compra
• Transferencias bancarias: Se requerirá información bancaria actualizada para procesar el reembolso
• Plataformas de pago en línea: El reembolso se enviará a la cuenta de la plataforma utilizada
• Crédito en cuenta: Opción alternativa para mantener el monto como crédito aplicable a futuros seminarios

Nota: No podemos procesar reembolsos a métodos de pago diferentes del utilizado originalmente debido a políticas de seguridad y prevención de fraude.

6. Reembolsos Parciales

En circunstancias específicas, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Asistencia parcial: Para seminarios multiparte donde solo asistió a sesiones iniciales, calculado proporcionalmente
• Problemas técnicos menores: Cuando las interrupciones afectaron una porción del seminario pero no la totalidad
• Paquetes combinados: Reembolso proporcional de componentes no utilizados según evaluación individual

El monto del reembolso parcial se calculará basándose en:

• Porcentaje de contenido al que se accedió o utilizó
• Tiempo transcurrido desde la inscripción
• Naturaleza y gravedad del problema reportado

7. Política de Transferencias

Como alternativa al reembolso, ofrecemos opciones de transferencia:

7.1 Transferencia a Otro Participante

• Permitida hasta 3 días antes del seminario programado
• Sin cargo adicional por la transferencia
• Debe notificarse por correo electrónico con información completa del nuevo participante
• El participante original mantiene responsabilidad de pago

7.2 Transferencia a Otro Seminario

• Disponible hasta 5 días antes del seminario original
• Válido para seminarios de igual o mayor valor
• Diferencia de precio debe pagarse si el nuevo seminario tiene mayor costo
• Limitado a una transferencia por inscripción
• Sujeto a disponibilidad de cupos en el seminario solicitado

8. Casos de Fuerza Mayor

En circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, emergencias de salud pública, interrupciones de servicios de internet a gran escala o eventos similares, Selvarinovexo se reserva el derecho de:

• Reprogramar seminarios afectados sin penalización para los participantes
• Ofrecer formato alternativo de entrega del contenido
• Proporcionar crédito extendido válido por 18 meses en lugar de reembolso inmediato
• Evaluar solicitudes de reembolso caso por caso según las circunstancias específicas

9. Disputas y Apelaciones

9.1 Proceso de Apelación

Si su solicitud de reembolso es denegada y desea apelar la decisión:

1. Envíe una apelación escrita a help@selvarinovexo.com dentro de 10 días de la notificación de denegación
2. Incluya información adicional o documentación que respalde su caso
3. Un supervisor revisará su apelación dentro de 7 días hábiles
4. La decisión de la apelación se comunicará por escrito y será final

9.2 Contracargos y Disputas Bancarias

Solicitamos resolver todos los problemas directamente con nosotros antes de iniciar un contracargo:

• Los contracargos pueden resultar en suspensión de acceso a materiales y servicios
• Presentar disputas fraudulentas puede resultar en prohibición permanente de servicios futuros
• Trabajaremos de buena fe para resolver cualquier problema legítimo

10. Responsabilidad del Participante

Los participantes son responsables de:

• Verificar requisitos técnicos antes de inscribirse en seminarios en línea
• Probar conexión y acceso a la plataforma con anticipación utilizando recursos de prueba proporcionados
• Mantener credenciales de acceso seguras y no compartirlas
• Leer completamente las descripciones de seminarios, objetivos de aprendizaje y requisitos previos
• Contactar soporte técnico inmediatamente si experimenta problemas durante el seminario
• Proporcionar información de contacto precisa para comunicaciones importantes

11. Modificaciones a Esta Política

Selvarinovexo se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cuando realicemos cambios:

• La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página se modificará
• Se notificará a participantes activos por correo electrónico sobre cambios significativos
• Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación
• Las inscripciones existentes se regirán por la política vigente al momento de la compra

Recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestros términos de reembolso actuales.

12. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, contáctenos:

Email: help@selvarinovexo.com
Teléfono: +524499137849
Dirección: Colegio Militar 427, Chapultepec Sur, 58260 Morelia, Mich., Mexico

Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle y responder cualquier pregunta relacionada con reembolsos, transferencias o políticas de inscripción.

13. Aceptación de Términos

Al inscribirse en cualquier seminario o adquirir materiales educativos de Selvarinovexo, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a esta Política de Reembolso en su totalidad. Esta política forma parte integral de nuestros Términos de Servicio generales.

Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, le recomendamos no proceder con la inscripción o compra hasta resolver sus inquietudes con nuestro equipo de soporte.